Die Zukunft

FÜR PRODUKT-WEITERDENKER

Produkt Fachkonzeption

Meine Stärke ist, die grundlegenden Probleme hinter der Aufgabe zu entdecken. 
Denn dann wird die Lösung besser, als es der Auftrag vorgesehen hatte.

USER EXPERIENCE

Um Zeit zu sparen, muss der Nutzer Teil des Auftrags sein.

BUSINESS

Das Business Model muss vorab auf Markttauglichkeit geprüft werden.

Venn Diagramm zur Produktentwicklung

TECHNOLOGIE

Teams die Verantwortung übernehmen sparen bares Geld.

PRODUKT 

Mit wenig Aufwand, bei allen Beteiligten den Impact zu erhöhen, ist mein Ziel.

Beispiel: eRechnung

Ich habe als verantwortlicher Product Fellow zusammen mit einem Team aus 2 Engineers und 1 UX Fellow , die Plattform: "eRechnung für den Bund", in nur 10 Wochen neu entwickelt und aus Nutzersicht signifikant verbessert.

Beschreibung der Herausforderung

HERAUSFORDERUNG

Wie können wir die Plattform und die Benutzerführung für die Rechnungssteller so mühelos und zeitsparend gestalten, daß die geschätzten 75.000 eRechnungen pro Woche 2020 kein Problem sind?

Im Laufe des Projekts wurden der Projektscope um eine Informationskampagne erweitert, um den fundamentalen Bedürfnissen der Endanwender nach Vorabinformation und Hilfe, gerecht zu werden.

VORGEHENSWEISE

Design Thinking / Service Design

Prozess von Research, über Ideation bis zu Delivery
1

RESEARCH

Die mit den Projektpartnern gemeinsam aufgestellte Hypothesen wurden durch zahlreiche Lightning Interviews und qualitative
Nutzertests überprüft. Die daraus resultierenden Pains, Gains und Insights, wurden in Personas manifestiert.

2

IDEATION

Die Personas bildeten die Grundlage für die WKW-Fragen, aus denen in der Ideation Ideen kreiert wurden. Die Ideen wurden in Features umgewandelt, die in einer aggregierten Liste sortiert und priorisiert wurden.

3

DECISION

Die mehr als 100 Features wurden geclustert, zu Themen zusmmengefasst und nach Impact und Machbarkeit priorisiert. Anschließend konnten die Features wieder auf die Bedürfnisse gemappt und der neue Projektscope definiert werden.

4

CONCEPT/PROTOTYP

In Abstimmung mit den Stakeholdern, wurde die Produktvision anhand eines visuellen Prototypen erarbeitet. Der wesentliche Use-Case: "Erstelle eine eRechnung.", wurde mit Nutzern im iterativen Prozess, erneut getestet. Daraus entstand das mentale Modell einer Rechnung.

5

UMSETZUNG

Aus der Realisierung der Features, ergeben sich messbare, signifikante Verbesserungen der User Experience und des zeitlichen Aufwands. Die Plattform: "Nutzerkonto-Bund", wurde nach Service-Design Gesichtspunkten, inhaltlich umgestaltet und die "Rechnung Digital", darauf präsentiert. Alle Ergebnisse wurden so produziert, dass diese durch Stakeholder und Dienstleister einfach und ohne große Aufwände implementier- und umsetzbar sind. Übergabegespräche und eine ausführliche Projektdokumentation erleichtern diesen Schritt.

6

VISION

Die eRechnung wird als Teil der Servicewelt Bund verstanden.
Die Vision für die Zukunft von "Bund Digital", ist EIN Konto beim Nutzerkonto Bund. Damit stehen dem Bundesbürger alle, der über 500 digitale Services ohne weitere Anmeldung zur Verfügung.
Des weiteren stünden dem Bürger dafür alternative Anmeldemethoden zur Verfügung, wie z.B. die e-ID (Bundespersona), Elster und weitere.

Klickprotoypen erklärt
Team eRechnung in der Factory Berlin: Vl.n.r: Sebastian Erhardt, Katrin Schauer, Melanie Adelt, Michael Oesterle

"Durch Tech4Germany konnten wir einen tiefen
Einblick in die Prozesse und die Arbeitsweise der
öffentlichen Verwaltung gewinnen.
Dabei haben wir festgestellt, dass bei der
Digitalisierung der Behörden noch viel zu tun ist, aber
der Wille, etwas zu bewegen definitiv da ist."

SEBASTIAN ERHARDT

Engineering Fellow

KATRIN SCHAUER
UX Fellow

MELANIE ADELT
Produkt Fellow

MICHAEL Oesterle
Engineering Fellow

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